客户与商家表面上是买卖关系，事实上，他们还有着一种存亡的联系。商家的成长和发展都必须以顾客的支持为基础。因此，顾客流失对商家来说，往往意味着生意的成败与店铺的存亡，甚至会对经营者带来难以承受的严重打击。

　　据一项市场调查显示：一个平均每年约有10%～30%的顾客在流失。但很多商家并不知道为什么失去这些顾客，什么时候失去的？甚至意识不到这些客户的流失会给他们的销售收入和利润带来怎样的影响。当商家们拼命按照传统做法招揽新顾客时，却从不冷静地研究分析顾客流失的原因，当然，他们的做法效果并不明显。

　　调查分析顾客流失的原因，对于商家挽救危机、健康成长具有十分重要的意义。所以店铺的经营者，请务必在关键时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给店铺经营带来不利影响。

　　卖家无法保证留住每一位顾客，有些是顾客自身的原因所导致自然流失。这种***流失是属于正常现象。比如，店铺管理不够规范、长期与顾客缺乏沟通，或者顾客住址迁移、换新工作等。现在的商业领域很广泛，店铺也处在供大于求的状态，所以店铺如果不能够很好地维护你的客户，那么流失***是非常正常的。解决的关键所在就是商家切实做好市场营销管理，建立健全顾客沟通机制。

　　这是现今顾客流失的一个重要原因之一。一个优秀的店员沟通能力强，服务态度好，其服务质量得到顾客的认可，甚至成为某些顾客的朋友。如果这个店员流失，将很容易带来相应客户群的流失。特别是一些高级营销管理人员的离职变动，很容易带来相应客户群的流失。这些营销人员手上有自己的渠道，也是竞争对手所看到的个人优势和资源。

　　面对营销人员不稳定的现状，商家要提高员工忠诚度，给他们提供良好的工作与生活环境，用丰厚的激励机制来刺激吸引他们。

　　3.竞争对手任何一个行业，客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍贵的，20%的优质客户能够给一个店铺带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。所以优秀的客户自然会成为各大家争夺的对象。

　　任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往容易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情、晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。所以提醒商家注意一个问题，那就是加强员工团队的建设问题。

　　商家的诚信出现问题也会造成客户的流失，有些销售人员喜欢向顾客随意承诺条件，结果又不能兑现，当***、奖励等这些承诺的条件不能及时兑现给客户时，客户就认为商家不守信用，说话不算话。一旦有诚信问题出现，客户不再信任商家，自然就会选择离开。因此，诚信经营是商家立足市场的根本基石。

　　任何行业或商家在发展中都会遭受震荡，某行业突然出现重大事故或者非人为性因素，也将导致顾客的流失。商家的波动期往往是客户流失的高频段位，如商家出现资金紧张或意外的灾害等等，都有可能影响整个市场变动。这时候，嗅觉灵敏的顾客也许就会出现倒戈。

　　有些商家认为只要给客户的利益就可将其牢牢绑在自己身边，可是却忽视了情感这条很重要的纽带，客户在一些大事上往往并不怎么计较，可一个细节的忽略却很可能造成一个非常不良的印象。

　　细节确实决定着成败，比如，商家在与客户沟通时，一句不妥的玩笑却可能犯了某个客户的忌讳，或者是礼节上的照顾不周，都有可能令客户产生不好的想法。一些细节的疏忽，往往也会导致客户的流失。因此，商家不可忽视细节问题，尽可能周到、妥善地为顾客着想。

　　以上几点是顾客流失的常见原因，一旦我们发现自己的消费群体有所减少，必须马上调查分析原因，找出自身的不足与疏忽点，及时改进。在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，因为他们的市场利益驱动杠杆还是偏向于人、情、理的。如何来提高客户的忠诚度是现代营销人一直在研讨的问题。

　　客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。防范客户流失工作既是一门艺术，又是一门科学，它需要店铺不断地去创造、传递和沟通优质的客户价值，这样才能终获得保持和增加客户，锻造商家的核心竞争力，使商家拥有立足市场的资本。

　　另外，我们在日常生意经营中，不能只顾向消费者推销商品，而听不进顾客的意见。一定要坚持以谦虚的态度倾听顾客的看法，集思广益，然后再去努力创新寻找开发更多的消费群体，这样才能无往不利。
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