近日，有市民向本报反映，济南遇见美容美发店突然关店停业，老板失联。多位市民在店面办理了会员卡，卡内金额无处消费。据市民介绍，这家理发店在济南已经营业好多年了，在济南共有四家店面。老板吴某向高新区市场监管局承诺：自己联系了第三方，可以继续为办卡的会员提供服务，对于会员提出的退款要求，自己没有能力偿还。山东商报·速豹新闻记者施娟

　　郑女士是高新店的会员，她告诉记者，2017年她在高新店办了卡，2019年又续费0元，目前卡内剩余金额约4300元。不仅如此，她的丈夫也在该店办了卡，卡内剩余金额约1000元。今年3月8日，郑女士去高新店内理发，工作人员告知其不能使用会员卡内的储值金额，只能用现金消费。郑女士认为理发店的做法不合理，她很无奈，终没有消费。

　　3月中旬，郑女士再次来到这家理发店，店内已不再接待顾客。3月20日店内张贴了转租通知。郑女士发现也有其他的会员来到这家店询问情况，与此同时他们得知其他几家店面也都关闭，郑女士说，“至此我们认定老板跑路。”

　　郑女士说，“高新店目前会员自发统计的已有500多人，涉及金额近百万元。”

　　另一名会员韩先生告诉记者，2016年他在高新店办了一张5000元的卡，办卡后可享受3折优惠，而且卡在其他店内可以通用。泳池玻璃夹去年韩先生又充值了一笔金额，泳池玻璃夹至今卡内还有2000余元。由于会员卡可以通用，后来韩先生在文东店有过消费。上周四前后他去到文东店准理发，却意外发现理发店已经关门，门上张贴着转租通知，“我当时遇到了这家店铺的房东，房东说对方早就不干了。泳池玻璃夹”

　　郑女士介绍，目前四家店面已经关店，领秀城店在年前就关店了。他们希望负责人退款。

　　会员介绍，经营者姓吴，截至3月23日，四家店面统计的会员加起来有一千多名，会员充值金额从几百到几万元不等。

　　就此事，记者采访了高新区市场监管局市场秩序规范管理办公室工作人员。工作人员告诉记者，此前确实联系不上理发店负责人吴某，但是3月23日下午，吴某带着相关证件前往高新区市场监管局处理投诉事件。吴某称其联系了第三方，可以继续为办卡的会员提供服务。而对于会员提出的退款要求，吴某称其没有能力偿还，无力承担。

　　工作人员介绍，在此投诉事件中，高新区市场监管局承担的是消费调解职责。3月23日之前由于吴某失联，便将投诉件退回。截止到3月24日，高新区市场监管局接到各渠道投诉共300余件，“由于吴某无力承担会员的退款，不接受退款调解，按照相应规定，我们这边终止调解。”

　　“根据相关法律法规，我们认为吴某涉嫌合同诈骗、非法占有罪等犯罪行为，对此，我们正在收集整理材料移交公安部门，并抄送高新区人民检察院。”工作人员说道。

　　而高新区之外的另外两家店面，工作人员称会将相关事宜转给有相应管辖权的部门。工作人员建议会员通过合同仲裁和司法途径进行维权。目前，警方正在进一步调查。
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