）针对新冠肺炎疫情带来的不利影响,青岛平度市税务局东阁税务所按照上级税务机关有关疫情防控期间加强“非接触式办税”推行的要求，提前谋划、积极响应、措施到位，有效化解两个月份疫情防控带来的压力，各项申报工作有序开展，保证了疫情防控期间非接触式申报正常有序。“疫情防控期间”该所两个月成功办理纳税人申报10387户次，驳接爪2月份申报率和网报率均为，3月份申报率99.98%、网报率，申报指标连续两月均居全系统前列。

　　将疫情防控期间非接触式申报作为“一把手”工程来抓，坚持早动手，早部署，不断加强组织协调，紧抓督导调度，全力打赢申报攻坚战。

　　加强调度。驳接爪通过“税美东阁”微信工作群、钉钉工作群等，坚持定期召开将疫情防控期间申报调度会，通报工作进度，研究、讨论、督促工作，保证全所处于良好工作状态，提高了疫情防控期间推广非接触办税的工作质效。

　　加强值班。每天至少安排1名所领导值班靠上抓非接触申报推行，随时发现问题现场调度解决。重点关注申报进度滞后的管理员和纳税人无法网上申报的情况，及时询问原因，联系职能科室帮助，主动协助解决各类疑难问题，起到了良好的效果。

　　加强沟通。加强“税务机关、报税中介、纳税人”三方之间的沟通交流，辅导报税中介社会服务组织等重点群体纳税人的非接触式纳税申报。组织兼职会计及会计事务所负责人和财务人员举办疫情防控期间网上申报专项钉钉培训会、新办纳税人钉钉培训会等，为纳税人讲解、宣传疫情防控期间的政策变化，专题讲解申报要求，为纳税人培训网上申报操作方法。及时辅导中介机构和兼职会计提早为其代理的纳税人错时错峰申报，不断跟进申报进度。

　　开展多维度宣传提高覆盖面。利用微信、钉钉、税企邮箱、视频、音频、电子册自媒体、电话等多种形式广泛进行宣传和推送，告知纳税人疫情防控期间的税收优惠政策和非接触办税的事项范围，同时提醒纳税人合理安排疫情防控期间网上办理纳税申报等事宜。

　　加强内部培训提高引导技能。设立专岗辅导全体人员掌握非接触申报的工作流程，制作非接触申报流程宣传提示，推出网上申报操作指引电子宣传书，详细解释疫情防控期间申报要求和软件操作，实现了税务管理岗人人都是宣传员和辅导员，保证每人都能辅导纳税人掌握政策和申报方面的工作要求，全面提高一次网上申报成功率。

　　运用“网格化”平台提高申报效率。每个网格建立一个税企交流钉钉群，协助纳税人办税。另外，辅以税企邮箱、短信平台、微信等方式向纳税人发送提醒信息，在申报期后半程对网上申报纳税人进行电话提醒。对遇到申报问题的纳税人，利用视频、微信、网对网、手把手提供辅导支持。同时利用网格化管理平台，多种方式有机结合，较好地提高了疫情防控期间申报的成功率。

　　以“优化服务”提速增效。在做好各项疫情防控措施的前提下，在税务所内设置纳税人申报体验专区,配互联网申报设，明确服务人员，对遇到问题必须上门咨询的纳税人、量体温、戴口罩做好防疫防护，现场辅导其进行网上申报，教会纳税人网上申报要领，全力保障疫情防控期间申报工作正常进行。

　　以“预审把关”提速增效。对个别上门申报的纳税人，成立“预审岗”,由户籍管理人员对申报表填写的情况“预审核”，同时辅导纳税人学习使用网上申报、自助机申报等业务，全力缓解办税服务厅压力。

　　以“互联网+”提速增效。按照市局要求，在申报办税高峰期组织专门人员，轮流到市局办税服务厅进行值守，驳接爪专人做好业务办理的引导，主动引导纳税人到互联网自助办税区进行申报或者办理相关业务，网上纳税申报得到了提速增效。
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